網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信池州分公司基于星辰大模型與DeepSeek深度結合，為九華山5A級旅游景區(qū)構建智能客服系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已成功上線運營，賦能景區(qū)旅游服務由傳統(tǒng)人工客服邁入AI+新階段。
技術創(chuàng)新大模型重構客服模式
為解決景區(qū)客服壓力大、培訓成本高的難題，中國電信池州分公司打造了智能客服系統(tǒng)。系統(tǒng)上線以來，景區(qū)咨詢投訴的人工話務量從每周的1500路下降至400路，AI大模型解決率達70%，極大減輕了客服壓力、提升了服務質(zhì)量。系統(tǒng)還可以一鍵智能填單、派單，事件處理又快又好，實現(xiàn)投訴工單管理閉環(huán)。
管理創(chuàng)新：數(shù)據(jù)驅(qū)動精準決策
通過行業(yè)知識訓練，大模型能一鍵分析日常風景區(qū)游客咨詢投訴類型分布情況、自動生成可視化數(shù)據(jù)分析報告，幫助景區(qū)管理人員快速掌握投訴處置和督導情況。既減輕了系統(tǒng)運維的壓力，也提高了服務管理效率。
流程創(chuàng)新：智能監(jiān)管服務閉環(huán)
系統(tǒng)實時自助分析數(shù)據(jù)并同步至九華山風景區(qū)管委會系統(tǒng)，投訴管理服務質(zhì)量“一屏觀”，為上級決策調(diào)度提供實時數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)精細高效的閉環(huán)管理。
下一步，中國電信池州分公司將持續(xù)探索更多行業(yè)大模型創(chuàng)新場景，賦能行業(yè)AI+智能化升級，為地方數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展貢獻電信力量。
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